Оцените материал
(1 Голосовать, средняя оценка 5.0 из 5)

Навыки общения тренера по теннису

навыки общения тренера

Из книги Мигеля Креспо и Дейва Милея «УЧЕБНИК ПЕРЕДОВОГО ТРЕНЕРА» 

ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ОБЩЕНИЯ

Общение ‒ это процесс обмена информацией между двумя и больше людьми. Если вы хотите быть хорошим тренером, вы должны уметь общаться. Самое важное в тренерской работе ‒ это общение.

Умение общаться ‒ это то, что отделяет успешных тренеров от неудачников. Очень часто в теннисе наблюдается несоответствие между тем, что тренер пытается объяснить и тем, что понимает игрок, и наоборот. Поэтому необходимо установить эффективное общение. Настоящей целью общения между игроками и тренером является обоюдное понимание и выгода:

  • Передаёт информацию.
  • Влияет на мотивацию.
  • Используется для установления обратной связи в обучении.
  • Является необходимой частью взаимодействия в команде.
  • Тренер должен уметь общаться эффективно в таких ситуациях:
  • Объясняя игрокам как играть.
  • Разговаривая с родителями.
  • Разговаривая с официальными лицами, прессой, болельщиками, спонсорами, и т.д. Общение неэффективно, когда:
  • Неверно содержание.
  • Вербальные и невербальные навыки недостаточны или не соответствуют друг другу.
  • Слушатель невнимателен.
  • Неправильно интерпретируется содержание или намерения сообщения.
  • Слушатель сопротивляется.
  • Теряется контакт из-за того, что слушателю не дают возможность высказаться.

Виной неэффективного общения может быть тренер, игрок или оба одновременно. Тренер должен оставаться чувствительным к любым неожиданным поворотам в общении. Это повысит его авторитет, как человека умеющего общаться, и принесёт пользу ученикам.

УЛУЧШАЯ ОБЩЕНИЕ

Как тренеру, вам необходимо понимать, что общение важно для вас, для игроков и для вашего преподавания. Используйте стиль общения, который является естественным и удобным для вас. Старайтесь быть таким, какой вы есть на самом деле.

Тренерам следует показывать игрокам, что они открыты для обмена мыслями и чувствами. Общение не является соревнованием. Это игра понимания:

  • Будьте честны: говорите то, во что вы верите и что думаете в доверительной и справедливой манере.
  • Объективно смотрите на знания, которыми вы обладаете. Если не знаете, скажите об этом.
  • Будьте заботливы: показывайте игрокам, что вы заботитесь о них, а не об их теннисе. Проводите с ними время. Помогайте им и подбадривайте их. Обращайте внимание на их заботы, прогресс и перемены.
  • Будьте постоянны: общайтесь со всеми игроками исходя из одних принципов.
  • Никогда не бросайте слов на ветер.
  • Старайтесь не говорить непреклонно. Вместо того чтобы сделать утвердительное заявление, начните фразу со слов "По-моему...".
  • Чтобы общаться эффективно, тренеру необходимо знать своих игроков. При обучении наиболее эффективным является соотношение говорить/слушать = 50/50, тогда как соотношение, равное 90/10 не принесёт нужного результата. Общение состоит из двух частей: содержания (обычно высказываемое словами) и эмоций (часто высказанных невербальным образом).

Навыкам общения можно научиться, и их следует ежедневно совершенствовать:

  • Отправление вербальных сообщений: говорить.
  • Получение сообщений: слушать.
  • Невербальное общение: сообщения, посланные без использования слов.
  • Общение в различных ситуациях, включая негативную обратную связь.

ОТПРАВЛЕНИЕ ВЕРБАЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ: УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ

1. Как эффективно говорить:

  • Знайте и используйте имена игроков.
  • Думайте перед тем как говорить и фокусируйтесь на одной вещи за раз.
  • Используйте простые и прямые сообщения.
  • Используйте "Я" и "мой" при передаче своих мыслей.
  • Будьте конкретны, не говорите скучным монологом.
  • Выдавайте ясные и содержательные сообщения: вербальные и невербальные послания должны совпадать.
  • Старайтесь использовать положительный подход к общению при каждом удобном случае (например, вместо того, чтобы сказать "Не опаздывай с ударом!", говорите "Постарайся делать удар впереди").
  • Старайтесь разделять факты и мнения.
  • Используйте мнения для завязывания дискуссии: "Мне кажется, ты не старайся. Как ты думаешь?"
  • Если ваше сообщение не воспринимается, попробуйте сказать то же, но другими словами.
  • Старайтесь подстраивать сообщение под слушателя. Например, не говорите с детьми взрослым языком.
  • Постарайтесь получить подтверждение того, что ваше сообщение правильно истолковано. Попросите игрока продемонстрировать то, что вы только что сказали: "Что ты будешь тренировать теперь? Каковы главные моменты?"
  • Говоря, старайтесь выразить ваше мнение в ограниченный промежуток времени (не больше 15 секунд в нормальном ежедневном разговоре) и затем переключайтесь на слушание.
  • Избегайте сарказма, особенно с детьми.

2. Как задавать эффективные вопросы:

  • Чтобы улучшить процесс обучения, спрашивайте игроков, что делать, а не диктуйте им правила.
  • Приветствуйте активное участие игрока.
  • Подталкивайте игроков к обучению на опыте. (Например, "Если бы ты делал этот удар снова, чтобы ты сделал иначе?")
  • Стремитесь к развитию независимости игроков.
  • По возможности используйте эффективные вопросы: что? как? где? когда? и т.д.
  • Открытые вопросы помогают установить более выгодное общение. Например, закрытый вопрос "Ты предпочитаешь такой подброс?" предоставляет меньше информации, чем "Как этот подброс можно сравнить с тем, что был у тебя раньше?" или "Что тебе больше нравится в этом подбросе?"

3. Установление обратной связи и вознаграждения:

  • Вознаграждения могут увеличить или уменьшить мотивацию.
  • Не все игроки реагируют одинаково на обратную связь.
  • Будьте позитивны, но честны: используйте негативную критику как можно осторожнее.
  • Говорите игроку, что конкретно нужно делать, а не что делать не нужно.
  • Похвала должна быть мгновенной и искренней.
  • Вознаграждайте усилия и поощряйте исполнение вместо того, чтобы вознаграждать результат. Игроки должны быть благодарны за свои способности, но гордиться должны своими стараниями и тяжёлой работой.
  • Хвалите небольшие достижения на пути к большей цели.
  • Вознаграждайте не только спортивные достижения, но также изучение и использование эмоциональных и социальных навыков.
  • Не хвалите, если игрок того не заслуживает (например, игрок попадает в цель, используя плохую технику).
  • Используйте внутренние награды: ощущение успеха игрока, уверенность в себе, чувство гордости за достижения, удовлетворение от своей игры. Например: "Ты должен гордиться тем, как ты работал в этом сезоне". Желание преуспеть без внешних наград является наилучшим способом долгосрочной мотивации.
  • Внешние награды: материальные (трофеи, медали, ленты, деньги, футболки), моральные (похвала, улыбка, поощрение, интерес) и физические (игра, поездка на турнир, и т.д.). Они важны на краткий срок, но не мотивируют игроков на длительное время.

4. Использование команд / ключевых слов для улучшения общения:

Команды/ключевые слова ‒ короткие и точные слова, используемые тренером или игроком для улучшения учебного процесса. Это вербальные подсказки. Они используются, чтобы:

  • Подчеркнуть и улучшить восприятие.
  • Помочь увеличить количество правильно принятых решений.
  • Улучшить исполнение упражнения или элемента.
  • Заставить контролировать мысли и повысить уверенность в себе.

Они важны, так как их использование вовлекает игрока (например, во время коррекции), улучшает концентрацию, помогает развить память и обуславливает правильный настрой на упражнение. Они могут быть использованы в следующих ситуациях:

  • Навыки восприятия: кручение ("топ-спин", "резаный"), скорость ("медленная", "средняя", "быстрая"), направление ("вправо", "центр", "влево"), глубина ("короткий", "средний", "глубокий"),
  • Навыки принятия решений: тактическое намерение ("качай", "атакуй", "защищайся") и т.д.
  • Навыки исполнения: подброс подачи ("мягко"), манера держать ракетку ("в сторону", "вверх"), и т.д.

5. Паралингвистика (способ произношения слов):

  •  Тембр: высокий или низкий голос.
  • Резонанс: грубый или тонкий голос.
  • Артикуляция: дикция.
  • Темп: скорость произношения слов.
  • Громкость.
  • Ритм: размещение ударений на различных словах.

Старайтесь варьировать тембр, темп, ритм и другие характеристики, чтобы поддерживать интерес собеседника и подчеркнуть важные моменты.

Другие типы подсказок/ ключевых слов, которые улучшают общение на тренировках:

Вербальные: например, удар с лёта "твёрдый".

Визуальные: например, удар справа "как будто ты бьёшь кого-то".

Слуховые: например, звук первой подачи как "хлопок", вторая подача должна звучать как потирание рук.

Кинестетические: например, держать ракетку вместе с игроком, чтобы он прочувствовал удар. Ориентированные на память (аналогии и меткие фразы): например, "при движении к мячу для удара с лёта, представьте V".

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ: УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Многим тренерам нравится слушать себя. Иногда создаётся впечатление, что им платят за слово! Они часто не слушают своих игроков. Однако умение слушать ‒ жизненно важная часть общения.

1. Как слушать эффективно:

  • Будьте внимательны, когда слушаете. Старайтесь показать интерес и не перебивайте.
  • Постарайтесь понять мнение игрока и слушайте внимательно.
  • Концентрируйтесь на том, что сказано и перед разговором удалите возможные отвлекающие факторы.
  • Слушая, не осуждайте то, что сказано.
  • Слушайте активно: показывайте глазами и телодвижениями, что вы увлечены процессом общения.
  • Не осуждайте говорящего, а сосредоточьтесь на сообщении.
  • Время от времени перепроверяйте своё понимание сказанного другим человеком: "Давай посмотрим, правильно ли я тебя понял".
  • Прислушивайтесь к главным идеям.
  • Уточняйте: "Извините, не могли бы вы повторить?"
  • Старайтесь избегать подготовки к ответу, в то время как другой человек ещё говорит. Помните, что вы не должны отвечать мгновенно, например: "Это интересно... дайте мне подумать, перед тем как ответить".

2. Получение обратной связи:

  • Если необходимо, не бойтесь признать, что вы не правы.
  • Просите больше информации от игрока, родителя, и т.д.
  • Слушайте. Не объясняйте и не оправдывайтесь до того, пока говорящий не окончил мысль.
  • Реагируйте честно.
  • Выражайте благодарность за обратную связь, независимо от того, согласны вы с говорящим или нет.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

1. Введение:

Невербальное общение часто оказывается более важным и мощным, чем вербальное. "Действия говорят громче слов".

Невербальные сообщения обычно подсознательны. Они часто являются более верными индикаторами, чем вербальные. Они включают до 90% переданной информации, но их сложнее интерпретировать точно. 

Невербальное сообщение должно совпадать с вербальным, иначе каждое слово или жест, сделанные вами, может быть неверно понято. Хороший тренер по теннису должен быть наблюдательным и замечать невербальные сообщения, посланные учениками, родителями и т.д. Каждое действие на корте и за ним является формой невербального общения. Помните, что игроки видят в тренере пример для подражания. Элементы невербального общения перечислены ниже:

2. Язык тела:

1) Выражение лица

Лицо ‒ наиболее выразительная часть тела. Мы можем отправлять сообщения глазами, бровями, ртом, языком, мышцами лица, и т.д. Время, которое мы проводим при контакте глаз, сосредотачивает огромное количество информации. Чем дольше мы удерживаем контакт глаз, тем больше возможность романтичных или конфликтных ситуаций.

Улыбка обычно расслабляет людей, поэтому не бойтесь улыбаться. Но не доводите улыбку до искусственности!

2) Жесты и другие телодвижения

Помните о том, как вы "говорите" руками, пальцами, головой, шеей, плечами, ногами и т.д. Совпадение жестов и слов приводит к эффективному общению. "Иностранным тренерам", работающим за пределами своей страны, необходимо помнить, что не все жесты и телодвижения имеют одинаковое значение в разных культурах и социальных контекстах.

3) Положение тела

Старайтесь держаться прямо, показывая уверенность, энергию и открытость даже при усталости. Ходите в быстром темпе, уверенным шагом и с ровной осанкой.

Старайтесь показать спортивную стойку, набрасывая из корзины. Не забывайте об этом и при демонстрации ударов и игре с учениками.

4) Контакт тел/ прикосновения

  • Объятия ‒ хороший способ выказывания радости игрокам.
  • Рукопожатие ‒ эффективный способ выказывания одобрения.
  • Погладить по голове можно, выказывая заботу.
  • Рука вокруг плеча указывает приязнь.
  • Лёгкое прикосновение к руке говорящего можно использовать для того, чтобы вежливо перебить его.
  • Вы можете пожелать управлять рукой игрока, чтобы он понял, как выглядит удар.
  • Помните о социальных, сексуальных и культурных различиях и традициях.
  • Держитесь в явных моральных и дозволенных рамках.

4) Одежда и внешность

  • Надевайте чистую одежду.
  • Используйте форму в хорошем состоянии.
  • Помните о гигиенических привычках: зубы, руки, ногти, запах тела, волосы (длинные или короткие, но чистые) и т.д.
  • Помните, что в каждой культуре развиваются стереотипы, основанные на физической внешности.

5) Понимание пространства и отношений

Люди так же общаются использованием пространства (например, дистанция между людьми). Существует 4 различные зоны: интимная (для любящих друг друга или очень близких друзей), личная (для разговора с друзьями), социальная (для формальных отношений) и общая (для преподавания в классе и тренировки на корте).

Заметьте, что понимание пространства часто зависит от культурных традиций (например, латино-американцы используют меньшую личную зону, чем американцы с севера).

РАБОТА С ПРОБЛЕМАМИ И КРИТИКА

1. Введение:

Процесс обучения включает в себя поддержание равных отношений со всеми учениками. Часто происходят конфликты на тренировках. Тренер должен знать, как вести себя в конфликтной ситуации, чтобы поддерживать хорошие отношения. Вместо того чтобы принимать конфликты с внешней стороны, важно проанализировать разногласия или недопонимания, чтобы понять причину.

2. Как реагировать на конфликтную ситуацию:

  • Не позволяйте эмоциям руководить.
  • Постарайтесь понять точку зрения других людей.
  • Покажите, что вы заботитесь о другом человеке.
  • Посоветуйтесь, как можно решить данную проблему.
  • Предлагайте возможные решения, когда никто не может ответить.
  • Общайтесь конструктивно.
  • Не используйте сарказм или цинизм.
  • Обсудите проблему напрямую с человеком, который в это вовлечён.
  • Спросите, каковы ожидания другого человека ‒ часто в этом лежит причина проблемы.
  • Постарайтесь сфокусироваться на решении, а не на проблеме. Что они думают должны сделать вы?
  • Если вы не можете найти мгновенное решение, согласитесь подумать об этом и поговорить позднее.

ОБЩЕНИЕ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ

1. Индивидуальное общение с игроком:

  • Поймите индивидуальные нужды и надежды игрока.
  • Постарайтесь говорить на нейтральной для вас обоих территории.
  • Постарайтесь сломать барьеры, которые часто создаёт "авторитет".
  • Смягчите голос.
  • Установите контакт глаз, особенно если вы собираетесь сообщить плохие новости.
  • Адаптируйте ваши комментарии к возрасту, личности, опыту, интеллекту, уровню игры и настроению игрока.
  • Включите личные характеристики (имя игрока).
  • Используйте позитивный бутерброд, когда это возможно.

2. Общение перед матчем:

  • Подстраивайте ваши комментарии под характеристики матча.
  • Внесите положительные краткие предложения (не больше трёх): скажите "Помни, что надо фокусироваться на..." вместо "Не делай...". Важно создавать и поддерживать самоуверенность игрока.
  • Поощряйте игрока к борьбе (т.е. выкладываться на все сто) и стараться наслаждаться вызовом матча.
  • Выказывайте поддерживающее, позитивное, спокойное и подбадривающее отношение.
  • Скажите игроку, что вы ожидаете только того, что он сделает все от него зависящее.

3. Общение во время матча ‒ Кубок Дэвиса и др.

  • Проверьте, разрешается ли вмешательство тренера на этом матче.
  • Заранее согласуйте с игроком количество тренерской помощи, необходимое ему.
  • Если все в порядке: подбадривайте игрока, чтобы он оставался на том же уровне интенсивности.
  • Если в чем-то проблема: заставьте игрока остановиться и подумать ‒ помогите игроку с ответом.
  • Не критикуйте: старайтесь вносить предложения, не пугая (позитивный бутерброд!).
  • Помните о совмещении вашего вербального общения и выражения лица и жестов.
  • Покажите игроку, что вы на 100% преданы матчу.
  • Избегайте негативного невербального общения во время игры (например, когда игрок пропускает лёгкий мяч).

4. Общение после матча:

  • Зависит от игрока и результата матча.
  • Обычно сразу же после матча игрок слишком эмоционален, чтобы обсуждать что-либо.
  • Сразу после матча, независимо от результата, лучше просто приобнять игрока или потрепать по плечу, чтобы показать, что всё в порядке.
  • Подождите, пусть игрок примет душ (1 час) или, по необходимости, обсудите матч на следующий день.
  • Никогда не игнорируйте игрока после матча, независимо от исполнения и результата.

5. Общение с командой:

  • Удостоверьтесь в том, что все члены команды видят вас и, что все они могут вас слышать.
  • На первой встрече дайте им основную информацию о себе, чтобы они могли лучше понять вас.
  • Создайте открытую атмосферу, которая позволяет свободу высказывания идей игроками.
  • Говорите об общих целях и установите рабочие правила и процедуры.
  • Поймите общие нужды, разделённые членами команды.
  • Позвольте задавать себе вопросы после окончания речи.
  • Помните о размере команды/группы. Чем больше команда, тем меньше взаимодействие между вами и игроками на собраниях.
  • Знайте "историю" каждого члена команды, т.е. встречали ли они друг друга раньше или имели какие-то несогласия друг с другом.

6. Навыки убеждения:

  • Не бойтесь говорить нет. Объясняйте свой отказ вежливо.
  • Похвалите. Затем выскажите свою точку зрения (например, "Я прекрасно понимаю, под каким давлением ты находился, но твоё поведение было неприемлемым").
  • Если это возможно, чередуйте критику с похвалой, но, если это необходимо, будьте прямы и откровенны.
  • Решайте проблемы как только вы узнали о них и до того, пока они слишком не разрослись.

7. Общение после выигрыша:

  • Похвалите за хорошее исполнение.
  • Избегайте слишком яркой похвалы. Будьте реалистичны, опустите игрока на землю, сфокусируйтесь на следующем матче.
  • Поощряйте игрока на продолжение работы и на стопроцентное старание на тренировках и матчах.

8. Общение с игроком после проигрыша:

  • В таких случаях игроки не так настроены говорить.
  • После проигрыша игрокам необходим тренер больше, чем после выигрыша.
  • Никогда не игнорируйте игрока.
  • Обнимите его, скажите что-то вроде "Не везёт", и этого достаточно.
  • Поддержка ‒ это то, что больше всего необходимо большинству игроков после проигрыша.
  • Подождите пока игрок успокоится.
  • Сначала выслушайте мысли и чувства игрока о матче, затем выскажите свои.
  • Контролируйте свои чувства!
  • Примите факт того, что игрок может изъявить желание побыть недолго один.
  • Вы можете быть рассержены, но не будьте саркастичны или критичны.
  • Не используйте негативную критику, не обвиняйте игрока.
  • Подчеркните исполнение, а не результат.
  • Смотрите на матч, как на часть карьеры и развития игрока.
  • После большого проигрыша, если игрок очень расстроен, сфокусируйтесь на его ценностях/интересах/друзьях вне спорта (т.е. это только игра!)
  • Сделайте один или два положительных вывода из проигрыша ("что бы ты сделал иначе, если бы играл снова?")
  • Избегайте выражения "Я же говорил!"

9. Общение с тренером соперника:

  • Встретьтесь с ним перед матчем.
  • Во время матча не устраивайте личную вражду.
  • Обращайтесь с ним, как с коллегой: соревнуются игроки, а не тренера.
  • Не бойтесь спросить совета после матча.

10. Общение с болельщиками и поддерживающими команду людьми:

  • Информируйте их (бюллетень, газета) о командных достижениях.
  • На домашних матчах вовлекайте их в игру: например, позвольте им вести счёт или простую матчевую статистику.
  • Не отвечайте, если болельщики критикуют ваш тренерский стиль. Оставайтесь спокойны и продемонстрируйте действиями то, что вы компетентный и профессиональный тренер.

11. Общение с официальными лицами.

  • Будьте примером для своих игроков при общении с официальными лицами.
  • Уважайте собеседников, высказывайте своё мнение вежливо, но принимайте их конечное решение.
  • Знайте правила тенниса, турнира и код поведения.

12. Общение с родителями:

  • Имейте открытый подход и будьте готовы к сотрудничеству: они являются важной частью команды.
  • Встретьтесь с ними перед тренировочным сезоном: расскажите о своих главных принципах и целях.
  • Постарайтесь говорить с ними после тренировки.
  • Контактируйте с ними напрямую, а не только через игроков.

13. Общение, если вы родитель и тренер в одном лице:

  • Разделите ваши обязанности как тренера и родителя.
  • Относитесь к ребёнку так же, как и к другим детям.
  • Дома: станьте родителем, не говорите о теннисе, разве что ребёнок сам начнёт разговор.
  • Не ожидайте от вашего ребёнка большего только потому, что вы его тренируете.

14. Общение со средствами массовой информации.

  • Облегчите репортёрам работу, заранее устанавливая процедуры репортажей.
  • Предоставляйте информацию и результаты быстрым и удобным способом (телефон, факс и т.д.).
  • Подготовьте игроков заранее к интервью в прессе, к сложным вопросам.

15. Как вести себя при плохом поведении игроков.

  • Установите дисциплинарный свод правил заранее и удостоверьтесь в том, что игроки его знают и согласны с тем, что он справедлив.
  • Игнорируйте клоунаду или задирание носа.
  • Наказывайте корректирующим образом и делайте это редко.
  • Предупредите игрока перед наказанием.
  • Наложите наказание, соответствующее неверному поведению.
  • Накладывайте наказание так, чтобы оно не казалось личным.
  • Будьте последовательны и постоянны.
  • Не наказывайте если не уверены в необходимости наказания.
  • Как только наказание окончено, примите игрока обратно как ценного члена команды. Никогда не наказывайте игрока за ошибки.
  • Никогда не используйте физические упражнения в виде наказания.
  • Если вы разозлились, подождите, успокойтесь, и только потом принимайте решение о наказании.

16. Общение с официальными лицами клуба или федерации.

  • Помните о своей одежде и общем виде.
  • Установите регулярные встречи с боссом, менеджером клуба или управляющим теннисным комитетом.
  • Держите их в курсе дел.
  • Будьте пунктуальны и подготовьте план разговора заранее.
  • Высказывайте своё мнение как профессионал по теннису.
  • Будьте конкретны и старайтесь чётко понимать их сообщения. Не реагируйте слишком резко на отрицательные ответы, независимо от того, насколько это плохо.
  • Отметьте, если что-то идёт хорошо.
  • Уважайте их и их работу. Постройте хорошие отношения.
  • Подтвердите важные договорённости в письменном виде после встречи.

tennis i.com download book

Другие материалы из этой книги:
 Другие материалы по теме

Взаимоотношения тренера с родителями

Особенности подготовки теннисисток

Что делать и что нельзя делать родителям

18/12/2016 , Автор: Игорь Ивицкий

Добавить комментарий